一手抓疫情防控,一手抓社区服务!上海物业服务企业如何打赢“防控阻击战”,记者近期陆续走进多个小区探访,揭秘其中的高招,并梳理出了物业企业社区防疫“八招”。

                                             (奔波在社区抗疫一线的物业“大白”)

第一招:把紧“安全门”

一夫当关,万夫莫开。防疫关键时期,既要把牢社区出入大门,也要管好封控居民的家门。

自疫情突发以来,上海松江云著苑物业服务中心协助社区仔细排查人员底数、出行轨迹,而且24小时轮岗执勤,严格执行测体温、验二码、查看48小时核酸检测证明等规定。

上海印象春城小区处于封控阶段,已按照有关规定将园区内的多个出入口锁闭,仅留1个主入口供日常物资配送。为了严格落实好封控管理,物业工作人员定期巡逻、大喇叭公告,提示封控街道的居民自觉居家,保持“足不出户”。

                                                   (大多社区进入24封闭管控阶段)

第二招:全覆盖消杀

让病毒无处藏身,社区里外全面杀菌消毒。特殊时期,上海小区里普遍安排专人负责开展每天两至三次全覆盖消杀。

在上海世茂佘山萃园小区,物业服务中心每天至少2次由专人对公区道路、大堂、地库等公共区域、设施进行消杀清洁,针对门把手、采样点等高频触点进行重点专项消杀。

而且随着封控时间增长,小区居民外卖、团购订单较多,为了减少风险、保证业主安全,物业服务中心首先设立了独立摆放区域,每日进行消毒,同时要求所有配送志愿者、管家接触货物必须使用免洗酒精洗手消毒后,方可配送。

                                                       (每日进行园区全覆盖消杀)

第三招:助力应检尽检

“小宝贝们,大白喊你下楼做核酸!”、“请佩戴好口罩,保持一米距离……”自上海启动全员核酸检测以来,每个社区里都能听到这样的喊话。

凌晨1点,上海世茂佘山庄园物业服务中心灯火通明。工作人员正在连夜筹备核酸检测,清扫消杀、逐户通知、维持秩序,直至凌晨采样结束。而天明之后,他们又投身开展分发抗原试剂的工作。挨家挨户送达后,再逐户统计结果、回收检测盒,第一时间保证检测完成以及所有医疗废物清运。

在上海钱隆广场,夜里20点接到连夜开展核酸检测的通知,物业服务中心工作人员有序组织居民下楼进行采样,并与居民共同举行“阳台音乐会”,向抗疫一线工作人员表示感谢。

                                                 (不分昼夜助力全员核酸检测)

第四招:防疫物资足量足效

梳理形成防疫物资清单,包括防护服、一次性医用外科口罩、一次性医用手套、酒精喷雾、管道消毒片、84消毒液、专用垃圾桶等,并针对“工作人员生活区”、“独立应急隔离区”储备好应急物资。

由于上海此次封控时间长,世茂服务在上海为各小区分批次提供补充防疫物资,专车专人运输,做好消杀后配送到位,让一线工作人员无后顾之忧。

                                               (各类防疫应急物资储备到位)

第五招:留岗坚守做服务

在上海,物业服务企业员工居住小区被封控、无法正常返岗的局面,不在少数。如何保证现场服务,他们用“逆行”给出了答案。

3月23日凌晨2:15分,上海世茂云图小区物业服务中心负责人朱佳蕾接到康景居委的书记电话,得知小区即将封闭管理。她连夜把3岁的女儿送到外婆身边,简单收拾了行李后就返回项目驻扎,吃住在办公室。

世茂服务1001管家杨昆仑新人入职第一天上岗,就碰到园区封控管理的消息,她没有任何犹豫,即刻加入到物业团队的工作中,和小伙伴们一起在一线,至今已连续工作20天。

有封控楼栋的小区,必须尽量减少工作人员流动以免带来风险。上海印象春城小区物业服务中心工作人员,无怨无悔地挺身而出为封控楼做服务,居委会及物业服务中心协调棉被、枕头、睡袋等生活物资,设置独立居住区让员工尽可能获得较好的休息。

                                                        (物业人坚守在园区内)

第六招:防疫日报公开透明

居家隔离难免心慌,物业服务中心通过及时、透明的防疫工作日报,保持与居委会、居民们的正向沟通。

封控楼0栋、常规楼14栋、每日全覆盖2次消杀、1213份配送物资已消杀……上海世茂云图小区通过防疫工作日报,清晰明了地展现了业主们关心的问题。

“@所有人,快来申领核酸码!” 上海松江云著苑小区的物业工作人员通过一张图简述了核酸申领通知、步骤及使用须知,帮助业主们了解并灵活运用“核酸码”参加全员核酸检测。

第七招:团购+配送保供应

“凌晨起床也买不到菜”、“买到了也送不来”……世茂服务在上海看到众多居民的生活物资需求,积极协调世茂服务旗下本地生活平台世集资源,并全力保障配送。

世茂服务在上海虽有管家无法返岗,但他们也没有“躺平”。通过微信与业主居民保持线上沟通、建立的团购群,每日近万条的聊天记录,正是他们答疑解惑、协调需求的抗疫实录。

为保障配送及时,司机连续7日住在车内,尽快将物资送达各个小区;随着隔离时间增长,居民生活物资需求量不断增大,团购量也随之增大,秩序员、管家全员上阵,在常规防控工作之余完成配送;为了缓解运力紧张,社区、志愿者共同做好“非必要不团购”、“优先采购必需品”等提示并获取居民理解配合,基本实现48小时内送达。

                                            (世茂服务1001管家为业主配送物资)

第八招:齐心共克时艰

点滴微光,汇成星河。居委会、志愿者、居民的配合与物业企业的联动,是社区共克时艰的终极绝招。

上海天马假日城小区里就有一支由管理办、物业、居民组成的“抗疫志愿队”,近50人的团队每日为全员核酸检测助力、为社区居民跑腿送货,甚至开展代购药物、老人关怀等“暖心服务”,彼此守望相助,持续筑牢疫情防控的严密防线。

                                            (上海天马假日城小区的战疫志愿者们)